FAQ – Ofte stilte spørsmål

Du legger enkelt inn en bestilling ved å legge ønskede produkter i handlekurven og gå til kassen. Du kan logge inn med Vipps eller e-post, og fullføre kjøpet på få sekunder.

Vi behandler bestillinger raskt, men kontakt oss så fort som mulig dersom du ønsker endringer. Dersom bestillingen allerede er sendt, kan vi dessverre ikke kansellere – men du kan benytte angreretten.

Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post rett etter at kjøpet er gjennomført. Får du den ikke, sjekk spam/søppelpost eller ta kontakt med oss.

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

• Vipps
• Kortbetaling (Visa / Mastercard)
• Klarna (faktura, delbetaling eller betal nå)

Beløpet reserveres på kortet eller i Klarna når bestillingen legges inn. Selve betalingen trekkes først når ordren sendes fra lageret vårt. 

Ja. Alle betalinger håndteres av sikre betalingsleverandører, og vi lagrer aldri kortinformasjonen din. Alle transaksjoner er sikret med SSL-kryptering.

Vanlig leveringstid er 1–3 virkedager, avhengig av hvor du bor og hvilken fraktmetode du velger.

Vi sender til hele Norge. Hvis internasjonal frakt åpnes i fremtiden, vil dette komme tydelig frem på nettsiden.

Fraktkostnaden vises i kassen før betaling. Det er gratis frakt ved kjøp over kr. 600.

Når bestillingen sendes, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge pakken din hele veien.

Du har 14 dagers angrerett etter mottatt vare. Kontakt oss for å starte en retur, så hjelper vi deg med neste steg. Produktet må være uåpnet og i original tilstand.

Retur kan ha en fast kostnad avhengig av fraktselskap. Dette informerer vi om når retur opprettes.

Ja, du kan bytte et uåpnet produkt ved å kontakte kundeservice innen 14 dager.

De fleste produktene er veganske. På produktsiden vil du alltid finne tydelig informasjon om ingredienser og eventuelle sertifiseringer.

Info per produkt står alltid spesifisert på hver produktside.

Ingredienslisten finner du under hvert produkt i nettbutikken. Den samme informasjonen står også på emballasjen.

Du registrerer deg enkelt ved å legge inn e-post og logge inn med Vipps. Det koster ingenting å være medlem og du kan avslutte medlemskapet når du selv ønsker.

Medlemmer får tidlig tilgang på lanseringer, eksklusive tilbud, unike rabattkoder og små overraskelser. 

Nei, du kan handle som gjest dersom du ønsker. Fordeler knyttet til Fave’s Club gjelder kun for medlemmer.

Du kan nå oss via e-post. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager. E-post: post@faves.no

Kundeservice håndteres på e-post for å sikre raskest mulig svar. 

Ta kontakt med oss så snart som mulig på: post@faves.no. Send gjerne et bilde av skaden eller innholdet i pakken, så hjelper vi deg.

Det kan ha blitt gjort en feil ved pakking. Kontakt oss, så sender vi manglende vare umiddelbart eller finner en løsning sammen.

Meld deg på nederst på nettsiden eller bli medlem av Fave’s Club for å motta nyheter og produktinformasjon først.